大连推动人身险销售行为可回溯管理扎实落地

　　近日，大连银保监局筹备组积极推动人身保险销售行为可回溯管理扎实落地，制定人身保险销售行为可回溯管理实施细则，统一录音录像记录标准要素，明确操作规范、质检要求等；加强日常监测和监管指导，做到每周汇总、按月分析，对录音录像记录达成率低的公司进行持续追踪，及时反馈督导；在该市范围组织开展专题巡讲99场，培训营销员27155人，占个险营销员总数的62%；加强巡查督导，目前已完成对17家人身险公司的巡查，并逐一提出整改要求。数据显示，今年前9个月，大连地区所有一年期以上人身保险产品销售可回溯管理记录率达99%。

　　在从严治理车险理赔难方面，大连银保监局筹备组建立涵盖报案查勘、定损报价、赔款支付全流程的满意度测评指标体系，包含4大类21项测评指标；聘请第三方开展满意度调查，对该市21家财险公司理赔客户满意度和车险现场理赔质量进行评估打分，找出各公司理赔服务的薄弱点和改进方向；采取随机回访、神秘人调查和统计抽样等技术手段，确保测评结果客观公正，真实反映保险公司服务水平。

　　上半年测评结果显示，大连地区车险客户回访满意度92.15分，受理有效投诉24件，较去年同期下降38.5%，11家公司实现零投诉。

（文章来源：金融时报）

(责任编辑：DF052)